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致全国爱心大使的一封信

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1.疫情会持续到什么时间,什么时间能恢复经营状态?


2.疫情爆发期,如何做门店止损和经营破局?

3.疫情结束后,客户会发生哪些变化,门店该怎么干?

虽然截止24日,确诊数量已经超过2003年非典峰值,但大多数是在当下医疗技术提升的大背景下,伴随检测试剂的供应充足让大量疑似在短时间内转正所致。如果非典爆发期用了4个月,我相信这次疫情能在全国人民的齐心协力下,更快的结束战斗。然而不管多快结束?这段艰难的“静默期,对于门店经营者来讲,这个不仅是个痛苦的煎熬,有些更是生死关口,毕竟门店生意是最注重面对面的业务形态。那么,门店应该做些什么呢?是“翘首以盼,还是主动出击,这也许是疫情过后,门店拉开距离的关键。

知达商学院孩儿乐给出6点建议,希望各位老板能以此作为行动指南,在疫情期主动动起来,隔断疫情,不隔断服务!破局关店营销模式!


一.启动社群在线盘活老客户


二.开启业务+疫情中的服务


三.梳理品类,定义线上+到家服务模式



        1.必须建立起线上销售的平台和结算模式,比如:公众号商城、小程序等,通过线上能完成销售、支付、结算。如有不清楚可以在爱心大使同学群留言我们孩儿乐电商部会在线指导大家!

        2.健全到家的服务产品,选择简单易上手、周期性使用的产品,确保门店服务能延伸到居家生活中。

四.门店业务全线上网

再通俗一点,就是能通过线上完成的都要在线上体现。这里的全线上网有两个层面:

        1.展示陈列要全:门店服务上的所有亮点都要最大化线上可查可看可反馈,我们试想一下线下的流程,比如:从进门开始,新年开业店内的3D影像能否通过线上体验、新品上架是否有线上活动(涉及到食品类的是否有食品安全的保障措施展示)、产品体验是否有视频的展示和互动(涉及到系列的,是否能通过音视频课程来支持点播)、如果要购买是否有在线的试用装/套装购买通道、引导储值消费是否有在线充值的通道... ...如果有需要也请大家在爱心大使同学群留言,我们设计部会在线帮助大家!

        2.形式要全:门店上网,群+公众号+小程序裂变我认为在这次疫情后将成为标配,要系统考虑。用群做沟通、用公众号做常态互动/通知、用小程序实现快速传播和交易... ...当然,短视频、直播、音视频教程点播等等新兴方式也可根据掌握能力和人力结合。同样欢迎大家爱心大使同学群留言,我们会有电商部亲自指导!

五.启动会员+疫情后服务模式


        1.三个认知:确定会员是谁(要建立会员档案);确定分级管理制度(不同贡献的客户分到不同的等级上做管理);确定日常连接的形式(内容/工具/社群)。

        2.五个动作:从一个客户第一次和门店发生接触,所有活动设计围绕五个环节来做:引流到店、转化首次成交、客户数据管理/挖掘、再次购买刺激、口碑裂变和传播。


六.策划设计社交+门店的裂变动作


一场成功的社交裂变活动就能帮门店度过一次生存危机。面对突发的疫情,特别是基于呼吸系统的传染性疾病,对面对面服务的门店而言是一场巨大的危机。但“危机危机,我们常说是危险中的机会,对老板而言,这是一个蜕变的过程,固然很痛,但破局了就是一次全新的重生。


我们回想一下,2003年的非典虽然让服务业如此重创,但当年国内仍然实现了9%GDP增长,这能说明一些问题:增长的机会永远是有的,只是留给了那些有准备、愿意与时俱进改变的人。让我们一起坚守信心,夯实内功(读书/ 在线学习),在疫情期做好线上应急,疫情中深耕储备,疫情后升级再战!中国加油!武汉加油!全体孩儿乐爱心大使加油!

        致

湖南知达医药科技有限公司总经理  李君

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